Termos de Uso

Escopo

Estes Termos regulam o uso do site institucional romex.com.br, seus formulários, conteúdos e canais digitais. Também estabelecem regras gerais sobre a etapa de solicitação e análise de serviços. Condições comerciais, operacionais, tabelas, SLAs, coberturas, limites de responsabilidade, seguros, rotas recorrentes e requisitos específicos poderão ser definidos em proposta, contrato, ordem de serviço ou confirmação comercial própria, que prevalecerá no que tratar especificamente da operação contratada.

Uso do site

O visitante deve utilizar o site de forma lícita, sem tentar comprometer sua segurança, disponibilidade, formulários, integrações ou infraestrutura. É vedado inserir código malicioso, tentar acesso não autorizado, explorar vulnerabilidades, automatizar abuso de formulários, fornecer informações deliberadamente falsas ou utilizar os canais para finalidade ilícita.

Solicitação, cotação e contratação

O preenchimento de formulário, contato por WhatsApp, telefone ou e-mail inicia uma solicitação de atendimento ou análise e não representa, por si só, contratação concluída, reserva de veículo, confirmação de prazo, preço, cobertura ou disponibilidade.

O fluxo padrão poderá envolver: recebimento da solicitação; análise de origem, destino, janela, recorrência, tipo de veículo e características da remessa; apresentação ou confirmação de condição comercial; aceite do cliente; programação operacional; coleta; acompanhamento; entrega; registro de ocorrência, quando houver; e comprovação de entrega. A contratação considera somente as condições efetivamente confirmadas pelos canais oficiais da Romex.

Informações da remessa

O solicitante deve fornecer informações suficientes, corretas e atualizadas para análise e execução, podendo incluir origem, destino, nomes e contatos necessários, referência de acesso, data, horário, frequência, quantidade de paradas, natureza do item, peso e dimensões aproximadas, necessidade de retorno e instruções relevantes. Divergências relevantes entre os dados informados e a situação encontrada podem exigir nova avaliação operacional, alteração de veículo, prazo ou condição comercial.

Conteúdo, embalagem e itens restritos

Salvo contratação expressa em sentido diverso, o remetente é responsável por acondicionar, proteger, lacrar e identificar adequadamente o item de acordo com sua natureza, peso, fragilidade e meio de transporte. A embalagem deve ser suficiente para suportar o manuseio e o deslocamento normalmente esperados na operação.

Não devem ser enviados bens cuja circulação ou transporte seja ilícito, materiais perigosos sem atendimento aos requisitos legais, armas ou munições em desacordo com a legislação, substâncias ilícitas, explosivos, material radioativo ou outros itens que exijam autorização, habilitação, acondicionamento ou procedimento especial não previamente confirmado pela Romex. Medicamentos, alimentos, produtos perecíveis, valores, joias, documentos de alto valor ou itens sujeitos a regime especial podem depender de avaliação específica antes do aceite.

A Romex poderá recusar ou interromper uma operação quando houver risco à segurança, indício de ilicitude, informação material incorreta ou incompatibilidade entre a remessa e o veículo/serviço contratado, sem prejuízo das obrigações já constituídas e da legislação aplicável.

Coleta, acompanhamento e entrega

Horários e prazos informados antes da confirmação comercial devem ser entendidos como estimativas ou janelas operacionais, salvo quando houver SLA ou prazo expressamente contratado. Trânsito, restrições de acesso, intempéries, bloqueios viários, ausência do remetente ou destinatário, endereço incorreto, espera, exigências de portaria e outras circunstâncias externas podem afetar a execução.

Quando aplicável, a operação poderá gerar registros de coleta, trânsito, chegada, nome do recebedor, data e hora, fotografia, geolocalização, assinatura ou outros elementos de comprovação. O rastreamento público, quando disponibilizado, deverá expor apenas as informações necessárias à finalidade de acompanhamento, evitando divulgação indevida de dados pessoais ou localização sensível do profissional.

Se a coleta ou entrega não puder ser concluída por ausência, impedimento de acesso, endereço incorreto ou condição não informada previamente, a equipe poderá contatar o solicitante para definir retorno, nova tentativa, devolução ou outra solução operacional, inclusive com nova avaliação de custo quando aplicável.

Preços, alterações e faturamento

Valores dependem das características da demanda e podem considerar distância, região, tipo de veículo, urgência, peso e volume, tempo de espera, retorno, múltiplos destinos, horário, serviços adicionais e condições negociadas com cada cliente. Alterações solicitadas após a cotação podem exigir recálculo.

Nota fiscal está disponível nos termos aplicáveis à operação. Faturamento empresarial, prazo de pagamento, cadastro, análise comercial e demais condições serão definidos no atendimento, proposta ou contrato correspondente.

Responsabilidades do solicitante

O solicitante responde pela legitimidade do pedido, pela exatidão dos dados fornecidos, pela possibilidade de coleta e entrega nos locais informados, pelo conteúdo declarado, pela documentação obrigatória relacionada ao item e pelas autorizações necessárias à sua circulação. Quando fornecer dados pessoais de destinatários ou terceiros, deverá fazê-lo apenas na medida necessária para a execução da entrega e observando a legislação aplicável.

Conteúdo institucional

As páginas apresentam informações gerais sobre a Romex e suas soluções. O conteúdo pode ser atualizado e não constitui, isoladamente, proposta vinculante, garantia de cobertura, preço, prazo, disponibilidade, modalidade de veículo, seguro ou aceite de uma operação. Informações específicas dependem da análise da demanda.

Propriedade intelectual

Textos, identidade visual, marcas, layouts, fotografias, ilustrações, código, infográficos e demais materiais do site são protegidos nos limites da legislação aplicável. A navegação não transfere direitos de propriedade nem autoriza reprodução, exploração comercial, engenharia reversa ou alteração sem autorização.

Links e serviços externos

O site pode direcionar para WhatsApp, Google, Meta, mapas, avaliações e outros serviços de terceiros. Esses ambientes possuem termos, políticas e controles próprios. A Romex não controla integralmente a disponibilidade ou as práticas de serviços externos.

Disponibilidade e responsabilidade

A Romex busca manter o site e seus canais disponíveis e as informações corretas, mas manutenções, falhas de rede, indisponibilidade de terceiros, eventos de força maior e outros fatores podem causar interrupções. Nenhuma disposição destes Termos exclui ou limita responsabilidade em hipótese na qual a legislação aplicável não permita tal exclusão ou limitação.

Privacidade, cookies e comunicações

O tratamento de dados pessoais é disciplinado pela Política de Privacidade, e o uso de cookies e tecnologias semelhantes pela Política de Cookies. Comunicações de atendimento podem ocorrer pelos canais informados pelo solicitante quando necessárias para responder, cotar, confirmar ou executar a demanda. Comunicações promocionais dependem da base legal e das preferências aplicáveis.

Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais. A data de atualização identifica a versão vigente. Condições específicas já contratadas permanecem regidas pelos respectivos instrumentos e pela legislação aplicável.